ENFOREX是Ideal Education Group旗下的一家由塞万提斯学院和其他认证机构认证的私有公司。总部办公室在: Ideal Education Group, S.L., C/Gustavo Fernández Balbuena 11, 28002, 马德里，西班牙。税务认证编号 (CIF) B-79946729.Ideal Education Group, S.L. 注册于马德里商务登记中心, Volume 868, Section 8, Page Nº 17285.
合同
- ENFOREX可以保证在本网站所描述的年课程方案、住宿及配套服务的真实性。（所有特别安排或特殊协议都经由ENFOREX以书面形式签署）。在线找到最新版本.
- 负责机场接送和住宿交通的作人员都有保险，完全熟悉该地区，确切知道学生需要下车的地点。
- Enforex是以下国际组织的成员：Instituto Cervantes, eduSpain, NAFSA, Ideal Quality Certificate, AATSP, ALTO, AMACFE, FEDELE, AECAE, ACTFL, ELITE.
- Enforex保证每个教室最多10名学生（高峰季节为12名）。夏令营最多15名学生，青少年项目最多12名学生。在线上课程最多10名学生。夜间 4 课程在某些日期可能无法提供。
- ENFOREX 的条件不适用于合作学校。 每个合作学校都有不同的相关条件款项。 如需更多信息，请联系我们的总部。
- ENFOREX 保留使用在学生逗留期间拍摄的所有照片和视频的权利。 学生应知道他们可能会出现在 IEG 或合作伙伴的宣传材料中，除非学生在抵达时或在学校拍摄照片时明确表示他/她不希望出现。
- 如果学生发生严重的违纪行为或一再出现不良行为，该学生将被开除与ENFOREX签订的计划，但无权退款。
- 我校所提供的任何类型的折扣和优惠不能够叠加使用。所有的优惠或者折扣都视具体情况而定，并且具有一定的时效性。对于在折扣优惠推广之前已经进行预订注册的学生来说其预订无法进行变动，所有的折扣是在优惠实效开始后的注册预订生效。
- 自第一次在ENFOREX或者IEG学校进行预约开始算起，注册费用的有效期长达一整年，换句话说就是在接下来的12个月时间里，该生可以使用该注册费用而选择接受其他任何课程学习。
- 在只有2名学生参加同一水平课程学习的特殊情况下，ENFOREX管理人员有权力将团体小组课程更换为私人授课形式或者半私人授课形式，在这种状况下，每周的课时将减少50%。在特殊情况下，一门课程只招收一名学生，学校保留将课程转换为私人课程的权利，这将导致课时减少 70%。如果班级里只有 1 名学生的特殊情况下，学校保留将课程转换为私人课程的权利，这将导致课时减少 70%。
- 如果学生不能参加私人授课，期间他们希望补课的话，必须至少提前72小时以书面形式通知ENFOREX。
- 在IDEAL EDUCATION GROUP(IEG)的其他城市的其他学校也提供课程的话，可以随时合并课程。
- 出于卫生原因，宠物和动物不得进入学校、宿舍或任何其他设施。
- 所有投诉需为书面且于事情发生的24小时之内递交，这可保证我们迅速关注问题并寻找解决方案。仅在学生停留期间的投诉具有申请赔偿、退款或更改的可能。学生返程后的任何投诉只能被视为以便我们提高服务的建议。help@enforex.com
课程认证
- 将根据《欧洲共同参考框架》的指导方针，颁发个性化的 Enforex 出席和成绩证书。
- 该证书将包含所修课程的名称、课程级别和完成的学时数。 课程所在学校的名称、入学日期和达到的水平也将包括在内。
- 根据法律现行的非正规教育法规，此证书并不具备官方效应。课程证明将仅颁发给出勤率至少85%的学生。
信贷
- 特殊情况下施行的信贷将仅12个月有效从发行日期算起。12个月期限一到，学生将失去信贷或退款的权利。
- 信贷仅在与发行地同地区内有效（也就说，西班牙发行的信贷将对拉美项目无效），并且无法转给其他学生。
- 暂停课程／学分不能转换为退款。
- 价格每年都会更新，这会在使用您的信用票据时增加或减少发行的信用额度。
住宿
- 在开课前一周申请住宿的学生，ENFOREX 不能保证一定能提供给他们期望的住宿类型，因为我们将优先考虑事先注册登记的学生。
- 那些对所安排的住宿不满意的学生可以提出正当的投诉，他们可以搬到同一类型的其他宿舍（最多允许更改三次）。为了完善服务，他们应该在课程第一周向负责人提出更换的要求。
- 所有学生应提前（7 天）通知 ENFOREX 或寄宿家庭他们的预计抵达时间。 如果学生未联系到上述任一方，ENFOREX 将不负责在学生抵达时问候或接机。
- ENFOREX 不保证为注册学生的家人或朋友提供住宿，因为 ENFOREX 学生优先获得住宿权。
- 学生将被收取一定费用以用于住宿设施无意或者有意损坏。
- 如果住宿损坏没有直接责任承担人，那么所造成的维修费用将由该公寓或者宿舍所有学生集体承担。
- 在ENFOREX，尊重他人和遵守规则对于我们程序的顺利运行至关重要。 学生不遵守既定规则将成为扣除住宿押金的理由。 可能被没收住宿押金的某些行为包括：让客人留宿过夜，大声喧哗，在卧室吸烟，参加聚会，饮酒，食用任何麻醉品或有害物质，以及Enforex管理层认为的任何其他的不当行为。
- 任何时候都不允许在我们的住宿中大声喧哗、举办派对或播放音乐。
- 如果出现严重违纪行为、反复出现不良行为或不遵守既定规则，学生将被开除与 ENFOREX 签订的住宿协议，且无权退款。
- 在旺季，公寓和学生宿舍可能会以相同的价格被其他类型的住宿所取代。
- 如果您预订了共享双人间（与其他学生共享）并且没有其他学生可以与您共享房间，我们保留随时更改您房间的权利。
- 如果我们在您入住期间升级到单人间，并且在您抵达后我们又有了您之前需要的住宿条件，我们保留随时将您的房间再次更改为您原来预订并确认的预订住宿选项的权利。
取消/更改课程
- 所有课程费用必须在学生抵达目的地前至少提前四个星期缴清。一旦付款未收到，ENFOREX语言学校有权利取消该学生的预订项目，且该生无权要求退款。
- 250 欧元/300 美元的押金将不会因任何取消而退还。 对于在课程开始日期前 4 周内取消课程的学生，您将被收取注册费加上 2 周的课程费用（课程和/或住宿）。
- 在计划开始前 4 周以上取消西班牙语 + 实习、志愿者计划或任何其他在西班牙或拉丁美洲的特殊计划的参与者将被收取 500 欧元/600 美元的取消费用。 如果该计划在计划开始日期之前不到 4 周被取消，则将收取该计划的全额费用。
- 对于学生出于任何原因少于 2 周的取消或没有出席课堂，您将被收取 4 周的课程费用（课程和/或住宿）加上您确认的预订中保留的所有额外费用，除非您有购买并支付了我们的取消保证。
- 向您发送学生签证申请的邀请函后取消，有特殊条件（参见西班牙签证部分）。
- 对于私人公寓或酒店预订的取消，将不适用退款或用于购买其他产品的积分。
- 在任何情况下，所有退款均需缴纳 9% 的管理费（或至少 75 欧元/90 美元）。 也就是说，当退款发出时，ENFOREX 将保留 9% 以及 250 欧元/300 美元的押金。 多付款项的退款将收取最低 35 欧元/40 美元的管理费。
- 所有希望在抵达前取消课程（课程和/或住宿）的学生应通过电子邮件 registration@enforex.com 或通过挂号信或书面形式通知 ENFOREX 在马德里的总部。
- 如果取消通道没有采用上述任意一种形式，取消将不予受理。
- 一旦开始所选课程，学生无权在任何情况下取消课程获得退款（除非购买取消保险）。
- 对于西班牙和拉丁美洲课程的确认预订（开始日期、课程或服务）之前的每次更改，将收取 100 欧元 / 60 美元的管理费用。 对于目的地、学校、住宿或课程的更改，西班牙和墨西哥的课程将收取 100 欧元/60 美元的费用，视情况而定，如果适用，则支付差价。 对于您确认的西班牙和拉丁美洲课程预订抵达后的所有其他更改，将收取 250 欧元 / 300 美元的管理费用。 所有更改均视供应情况而定。
- 如果在抵达日期的前两周之内的最后时刻跟学校说需要更改行程，我们将收取2周的费用(包括课程费和/或住宿费用)以及新的服务请求中，除了原本预定项目之外的所有额外费用。
- 课间休息：每学习 4 周可享受 1 周免费假期（需要提前 1 周通知。学生将被收取在我们住宿的全部住宿费用，包括休息时间，以保留他们的预订）。 在所有其他情况下，在课程期间休息将产生 100 欧元 / 120 美元的费用，并且必须全额支付原始课程长度的住宿费（视情况而定）。
- ENFOREX将不承担任何因不可抗力，健康或个人问题产生的取消责任。
- 取消夏令营项目 1. 对于在抵达前 4 周或更短时间进行的预订确认，必须在注册时全额支付发票总额。
2. 对于夏令营项目，到达前四周的取消需支付850欧元罚金。
3. 在任何情况下，抵达前两周或抵达后的任何时间均不予退款。
民事责任
- ENFOREX 拥有一份意外事故和民事责任保险，涵盖其中心内可能发生的小事故。ENFOREX 对学生个人财物的丢失或被盗不承担责任，因此我们建议您购买自己的保险。ENFOREX 仅充当保险公司与参与我们项目的学生之间的中介。对于任何投诉，学生必须直接联系保险公司。
旅行医疗和意外险
- ENFOREX 拥有一份意外事故和民事责任保险，涵盖其中心内可能发生的小事故。
- ENFOREX 建议学生在校期间购买外险。HI：每周 € 25/ $ 60（适用于西班牙或拉丁美洲的项目，适用于所有年龄段的学生，不能用于签证要求）。HI-35：每周 € 15（适用于西班牙的项目，最低停留时间为 3 个月，适用于 17 至 35 岁的学生，有效用于签证问题）。
取消保证（推荐）
- 为避免在到达前后取消的费用、Enforex 建议学生购买取消保证，费用为每周 € 75/ $ 90（夏令营，青少年领导力项目和青少年项目为每周 € 190）。为了有效，取消保证的总费用必须在预订时与押金一起全额支付。
- 此保证是个人的且不可转让的，必须在注册时购买、签署并全额付款才能有效。 您可以添加额外的服务，但不能减少项目范围。
- 当您购买此保证时，此保证所涵盖的时间段是从注册之日到 ENFOREX 计划的最终确定。 如果您取消，我们将退还您的课程、住宿和额外费用。
- 购买取消保证的学生可以以任何理由取消全部或部分课程而无需任何理由。 比如 想家、课程之间休息、返回祖国、考试、工作、疾病学生或直系亲属的 、怀孕、被传唤到法庭诉讼程序或作为选举委员会的成员、需要您在场的财产认证、航空公司取消航班、服兵役的义务……
- 如果在您入住期间取消，学生将获得在课程计划中，100%未使用部分的退款。
- 在星期一之前未通知的取消将收取一周的课程和住宿费用。
- 所有退款将收取250 欧元/300 美元的管理费。
- 取消语言课程，学生必须通过电子邮件通知 seg@iegrupo.com。 发送电子邮件后的第二天将被视为课程正式取消的日期。 取消仅在收到电子邮件后有效。学生需要确定邮件发送准确无误，学校正确收取。 这笔钱将在正式取消日期后的 30 天内退还。
- 要求且通过ENFOREX获得签证的学生可以购买取消保证，但取消将只提供给学生一次机会且需要学生提供出国证明。在这些情况下，学校将收取退款金额的 9%，外加 75 欧元/90 美元的管理费和 35 欧元/40 美元的银行手续费，以支付管理费用。
- 仅适用于我们在西班牙和墨西哥的 Ideal Education Group 学校。
西班牙签证
- 属于欧盟国家的公民无需签证即可进入西班牙。
- 来自其他国家的学生应该咨询大使馆或最近的西班牙领事馆申请签证的要求。ENFOREX授权人将签字，盖章并给学生发送他们在ENFOREX的认可证明及注册的西班牙语课程证明。我们的授权人不承担任何拒签的负责，因为他们不是官方权威机构，只是确认在我们的其中一所学校招收了学生，这些文件的有效期与学生申请的课程相一致。ENFOREX 免费给学生发送他们申请的文件，如下（课程费用已支付情况下）： 1. 学生对所选西班牙语课程的确认。
- 如果学生紧急需要某些文件的原件，ENFOREX将给学生发送快递。
- 如果学生签证被拒绝，ENFOREX 将退还减去 350 欧元/400 美元后的课程费用，以及任何额外的基本费用。 学生必须出示 ENFOREX 正式证明（原件）证明其签证申请已被拒绝，才能获得退款。 如果 Enforex 未收到此原件，将收取 100% 的程序费用。
- 如果学生签证被拒绝，ENFOREX 的任何退款将收取 9% 的费用（最低 75 欧元/90 美元）。
- 如果学生没有按时获得预定课程和预计抵达日期的签证，并需要延迟或取消他/她的抵达，我们将收取前 2 周的 100% 加上所有描述的取消费用（参见课程取消部分）。
2. 课程总费用的发票（课程+住宿）。
机场接送服务
- 学生必须至少提前一周以书面形式通知我们并确认到达日期的航班信息（地点、日期、时间、航班号）。否则，ENFOREX将不负责学生的接机服务也不退款。
- 如果学生提前不到一个星期取消接机服务，将不能得到退款。
- 特殊情况下，如果有其他向我们预订了私人机场接送服务的人并大约是在同一时间到达的学生，我们的司机保留合并接送服务的权利。
- 如果没有通知我们航班延误或更改的情况下， ENFOREX 将不负责学生的接机服务。
节假日
- 请查阅我校官网以便于及时更新最新ENFOREX假期来安排自己的出行计划.
- ENFOREX沒有义务退还或弥补任何因国家或地方因假期而跳过的课程。如果在同一周（星期一至星期五）有多个假期，则可以补足一天的缺课时间，或者针对1周－2周课程的相应课程周价格享受20％的折扣； 如果学生希望获得折扣，则必须在注册时通知我们。
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